Política de Troca e Devolução
Última atualização: 19/07/2026
Prazo para solicitar troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme Código de Defesa do Consumidor).
1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções somente nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado (modelo, cor, tamanho ou especificações)
- Produto danificado durante o transporte
- Arrependimento (dentro do prazo de 7 dias)
2. Como solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento;
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Envie fotos do produto e da embalagem;
- Aguarde a análise da nossa equipe (até 2 dias úteis).
3. Requisitos para Aceite da Devolução
- O produto deve estar na embalagem original (sem violação);
- Deve estar sem uso, sem marcas de uso ou dano causado pelo cliente;
- Deve conter todos os acessórios, manuais e brindes que vieram junto;
- A nota fiscal deve acompanhar o produto.
4. Devolução do Valor
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: Em até 2 faturas (dependendo da operadora)
- Boleto / PIX: Em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada
5. Troca por outro Produto
Se preferir trocar por outro produto:
- Você paga a diferença caso o novo produto seja de valor maior;
- Receberá reembolso da diferença caso o novo produto seja mais barato;
- O frete de devolução e novo envio fica por conta do cliente (exceto em caso de defeito).
6. Produtos sem Direito a Troca/Devolução
Não aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso.
Importante: Toda solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do e-mail
contato@carvolitec.com.br ou pelo WhatsApp.